Il Brand Science Institute (BSI), una think thank di Amburgo specializzata in brand management, ha condotto uno studio in 12 paesi europei, sui progetti di Corporate Social Media delle aziende negli ultimi 7 mesi.
La ricerca ha cercato di capire come mai la maggior parte delle interazioni delle aziende con i social media non sembrano rispondere alle aspettative di successo inizialmente previste, in altre parole falliscono.
La BSI ha condotto la ricerca su 563 marketer di 52 brand.

Perché dunque i progetti di social media falliscono? Vi riproponiamo i punti principali:

• L’81% delle aziende intervistate non ha una chiara strategia per la gestione dei social media
• Solo il 7% comprende la reale importanza delle relazioni intessute con i clienti (Customer Relationship Management)
• Solo il 27% conosce approfonditamente i propri clienti
• Per il 73% i progetti devono produrre un riscontro finanziario entro 12 mesi
• Il 76% ritiene che sfera legale ostacoli i progetti sui social media
• L’87% ha cambiato le proprie aspettative sui social media
• Il 72% associa i social media al virale
• Il 68% non ha mai sentito parlare del principio 1-9-91, il quale afferma che il 90% delle persone on-line sono telespettatori (jurker), il 9% dei navigatori modifica i contenuti (editor) e soltanto l’1% delle persone on-line crea contenuti (creator)
• L’84% confronta le prestazioni dei social media con quelle dei media tradizionali
• Il 91% gestisce erroneamente il budget
• Il 37% pensa che i social media si possano acquistare come un banner pubblicitario
• Il 93% non è consapevole di essere dipendente da Facebook
• L’86% non ha le capacità per gestire una possibile reazione negativa dei social media
• Il 76% non è un buon moderatore
• Solo il 4% condivide l’uso dei social media con tutti i membri interni dell’impresa

Prendiamo spunto da questa ricerca e cerchiamo di non commettere gli stessi errori!
E voi, siete incappati in qualche errore non trattato da questa ricerca durante la gestione dei vostri social media? Avete qualche suggerimento da darci?

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