C’erano una volta le community online. Nate come spazio dove gli utenti interagivano tra loro esprimendo opinioni e scambiandosi informazioni, si sono evolute sino a diventare uno strumento di marketing a disposizione delle aziende. Il loro scopo è attivare un dialogo costante con gli utenti allo scopo di fidelizzarli.

Ma le community sono da considerare anche come serbatoi di dati da analizzare. Tra i numerosi operatori del mercato, oggi Sparq è la piattaforma online di ricerche di mercato più utilizzata (tra i suoi clienti troviamo Mass Mutual, Vodafone, USA Today).

Come opera Sparq? Si tratta di uno spazio virtuale che raccoglie gli utenti oggetto d’analisi delle ricerche di mercato: clienti, personale aziendale, persone interessate al brand, o semplici membri di gruppi online.

La piattaforma offre alle aziende di ogni settore merceologico una connessione semplice e veloce con i propri clienti, operando con strumenti di ricerca raffinati, precisi, efficaci e semplici da applicare. L’obiettivo è quello di raccogliere gli spunti e i suggerimenti necessari per migliorare il loro business.

Sparq ha conquistato il mercato in virtù di alcuni punti di forza:

Flessibilità: necessaria a garantire ricerche quantitative e qualitative in modo connesso e unificato, grazie alla sua ampia molteplicità di strumenti online

Controllo: gestione delle ricerche con accertamenti centralizzati

Velocità: i tempi di attesa per raccogliere risposte diminuiscono, garantendo un servizio veloce ed efficiente

Connessione: una community panel offre ai clienti un forum per esprimere i propri pensieri, idee e giudizi

Costo: possibilità di realizzare molte più ricerche a parità di budget, facilitando la giustificazione dell’investimento e la sua utilità.

“E’ giusto dire che al giorno d’oggi, per comprendere l’evoluzione della società moderna, si deve analizzare il web – dichiara Ray Poynter, Executive Vice President di Vision Critical – Questo è un passaggio obbligato dettato dal progresso. Il web è diventato il luogo principale dove ottenere informazioni sulle persone perché oggi chiunque condivide le proprie idee, i propri gusti, pubblica foto e dettagli della propria vita, in questo modo possiamo quindi ottenere una precisa e reale fotografia della società moderna.”

Secondo uno studio condotto da Vision Critical e Domoskopea più della metà degli intervistati (66,8%) ha dichiarato di essere disposta a utilizzare una community aziendale per seguire la crescita di nuovi articoli e servizi.

E voi cosa ne pensate?

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Negli Stati Uniti il marketing di contenuto è usato da anni; l’industria italiana della comunicazione non è al passo coi tempi come quella oltre oceano, ma fortunatamente negli ultimi tempi anche le aziende del Bel Paese stanno percependo sempre più la necessità di coinvolgere il cliente in dinamiche più profonde rispetto alla mera vendita del prodotto.

La particolarità di questo genere evoluto di marketing  è di creare ciò che ruota intorno al brand, puntando a suscitare emozioni ed esperienze correlate ad esso.

Il fine del content marketing non è più solo quello di proporre un prodotto, bensì di promuovere la cultura del prodotto stesso, portando il cliente a provare un senso di condivisione di motivazioni e di ideali con il brand.

Ad esempio il content marketing non interrompe: anziché proporre prodotti e servizi, offre informazioni, che rendono più consapevole l’acquirente. I nuovi contenuti che vengono utilizzati per coinvolgere i clienti sono divulgati attraverso diverse azioni che prevedono ad esempio white paper, social network, article marketing, blogging, infografiche e case history.

La Marketo, azienda americana leader nei sistemi di Marketing Automation, ha realizzato un interessante infografica, nella quale ha sintetizzato in modo chiaro e semplice alcuni importanti dati sul content marketing. Suggerisce alle imprese di utilizzarlo perché sviluppa la fiducia nei compratori. Twitter, Facebook e LinkdIn sono i social network più utilizzati.

Ovviamente le aziende devono fornire del contenuto coinvolgente, che sia sufficiente per realizzare gli obiettivi prefissi, e disporre di un budget che permetta la creazione e la distribuzione dei contenuti.

Il video “The Power of Story“, presentato in occasione del Content Marketing Word 2011, traccia una timeline della storia moderna utilizzando uno storytelling e spiega come il content marketing sia sempre stato tra gli obiettivi delle aziende, ma che solo ora abbia raggiunto il ruolo che merita.

Usando questa tecnica di marketing, l’azienda può diventare un punto di riferimento importante per tutti i suoi clienti, potenziali e acquisiti, che cercano informazioni utili sui suoi prodotti e servizi.

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In tempi di crisi ci si può inventare qualsiasi cosa, anche un simulatore. Firebell è un’applicazione software che simula le situazioni di crisi che avvengono sulle piattaforme dei social media, ideata per far fronte alle potenziali  minacce in tempo reale ad imprese e brand. La versione europea dell’app è stata presentata il 17 Novembre da Weber Shandwick, CEO di un’agenzia di pubbliche relazioni inglese.

A cosa ci riferiamo quando parliamo di crisi? Ad un improvviso mutamento della vita aziendale che ha ripercussioni sulla cosiddetta brand reputation e che solitamente da luogo ad una situazione di squilibrio economico e finanziario. I principali fattori che espongono al rischio di crisi sono problemi di natura ambientale, differenti esigenze degli stakeholders, boicottaggi e campagne denigratorie e interventi umani e sociali.

Utilizzando Firebell, i clienti sono oggi in grado di provare uno scenario autentico di crisis su facebook, twitter, youtube, blog e altri social media. L’app sviluppa uno scenario di crisi plausibile e non condivisa in precedenza con il cliente, poi ricostruisce versioni fittizie delle pagine del cliente sui social media, così come altre presenze online quali pagine anti-fan e blog avversi. Il servizio è personalizzato in base alle esigenze del cliente e considera quei canali sociali che con maggiore probabilità saranno lo scenario di una crisis.

Firebell elabora poi una proiezione dei profili sociali dell’azienda in caso di attacco, consentendo al cliente di prepararsi in anticipo, assistere e rispondere alla crisi non appena compare. Una nuova tendenza per l’utilizzo delle applicazioni software che potrebbe aiutare a prevenire, se non totalmente almeno un po’, le situazioni di pericolo.

La versione che ne arriva oggi in Europa è stata sviluppata in America del 2010 e tiene conto di peculiarità, trend e comportamenti online tipici del nostro mercato. Ad essere maggiormente interessati  da questi attacchi sono soprattutto beni di consumo, abbigliamento e moda, ristoranti, internet e retail.

Rod Clyton, manager delle crisis communication per l’EMEA, ha dichiarato a proposito di Firebell: “Può essere fatto molto in anticipo per una situazione di crisi ed è di importanza vitale essere preparati,  soprattutto quando conta ogni secondo dei tempi di risposta.  Anche se non è possibile prevedere ogni situazione, è possibile garantire che il team, i protocolli, i processi e le risorse siano pronte a rispondere”.

Cosa ne pensate di questa originale soluzione?

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Nonostante la crisi alcuni settori crescono. E’ il caso dell’App Economy che spopola nella rete a differenza di qualche hanno fa, quando appariva solo come l’ultima tendenza, importante per l’industria dell’intrattenimento audio-video, ma niente di più.

Sullo sviluppo di questo settore aveva puntato anche Apple con la nascita degli App Store divenuti negli anni un grandioso successo. Ma anche facebook non è da meno, negli ultimi anni infatti ha contribuito a una diffusione delle applicazioni, facendole entrare nel consumo corrente.
Basti pensare che alcune aziende come Zynga e Spotify devono gran parte del loro successo proprio all’aver inserito le loro applicazioni sul socialnetwork.

Uno dei modelli diffusi per le app è Freemium: un modello economico tipico del web che offre due versioni dello stesso prodotto: la prima è gratuita e con funzionalità limitate, la seconda versione viene invece distribuita  a pagamento ma con tutte le feature attive. Questo modello di marketing è molto utilizzato tra le aziende; l’obiettivo di questa modalità di distribuzione è di promuovere un prodotto e vendere un servizio in abbonamento attraverso una dimostrazione pratica della qualità del prodotto.

Questo metodo però non sempre funziona: tempo fa l’applicazione di Pandora, famosa radio statunitense, aveva offerto alcuni minuti d’ascolto gratuiti seguiti dalla richiesta di abbonamento. La radio notò che dopo l’ultimo minuto di ascolto gli utenti si sintonizzavano su altre frequenze. Nel 2010 la radio si è dunque rimessa in gioco tornando gratuita e utilizzando gli spot pubblicitari per sponsorizzarsi.

Adattandarsi alle esigenze dei consumatori è sempre un metodo vincende per rimanere sul mercato. E’ chiaro quindi che non c’è un’unica formula vincente poiché ogni prodotto deve trovare il suo modello di business originale, adatto al proprio target.

Le agenzie di marketing sono a caccia di nuovi modelli di business per promuovere le loro applicazioni. Quali saranno le novità di marketing nel sttore app del 2012? Lo scopriremo per voi nelle prossime settimane!

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La Discovery Enterprises International (DEI) ha annunciato il giorno 8 Novembre il lancio internazionale di Discovery Expedition per la vendita  retail (al dettaglio) e per la propria politica e-commerce attraverso i siti web.  Ha promosso un nuovo stile di vita, abbigliamento outdoor e accessori per uomo di età tra i 20-45 anni ispirato a Discovery Channel.

DEI utilizzerà una triplice strategia al dettaglio: una piattaforma e-commerce, sfruttando il concetto di store-in-store (negozio in negozio) e l’ apertura di flagship store (punti vendita monomarca) in tutta Europa e nelle zone dell’Asia e del Pacifico.

Il lancio è stato affiancato da un sito e-commerce in lingua inglese accessibile in tutta Europa dall’8 novembre. Dalla fine del 2011 saranno disponibili i siti in italiano, tedesco e francese. A partire poi dal secondo trimestre 2012, lo store-in-store e il pop-up dei negozi inizieranno a prendere piede in tutto il continente.

Bonard Nicolas, senior vice-presidente di Discovery Enterprises International sostiene : “Tutti i prodotti di marca Discovery Expedition sono di altissima qualità e riflettono il DNA fondamentale del marchio Discovery, che incarna lo spirito di avventura, esplorazione e innovazione.”

La linea di spedizione di prodotti Discovery comprende venticinque elementi che vanno da giacche, maglieria, felpe e t-shirt, camicie a maniche lunghe e pantaloni in denim con una varietà di colori audaci e stagionali. Una combinazione di tecnologie innovative e eccellente design che creano un perfetto equilibrio tra estetica e prestazioni. I prodotti avranno anche una licenza su misura per i rivenditori  a seconda delle esigenze logistiche dei diversi mercati di tutto il mondo.

Confidiamo dunque nel nuovo mercato internazionale retail attraverso la diffusione dell’e-commerce e dei flagship store, che sembra oggi una delle migliori strategie che un’azienda posso utilizzare per il lancio di nuovi brand.

Voi che dite?

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Dopo le prime edizioni a Venezia, Milano, Roma e Torino, lo Startup Weekend sbarca a Brescia. L’evento si terrà dal 28 al 30 ottobre e coinvolgerà coloro che sognano di realizzare una propria idea d’impresa e condividere idee innovative nel mondo digitale (web e mobile).

L’incontro è rivolto agli appassionati di sviluppo, management, marketing, startup e grafica. Ci si può mettere in gioco con una nuova idea di business e accettare la sfida di impostare un’azienda in 54 ore. Un’esperienza formativa in un ambiente stimolante nel quale creatività e divertimento viaggiano alla pari con l’impegno e il lavoro di sviluppo.

Mediamente, la metà dei partecipanti possiede un sapere tecnico (sviluppatori, grafici) e l’altra metà si occupa di gestione d’impresa (marketing, business administration). Questi due gruppi collaboreranno insieme focalizzando l’attenzione sulla creazione di impresa e sul set-up di una startup. Nel corso del week end si spazierà dalla presentazione delle business idea tese alla soddisfazione di bisogni di mercato, al confronto con gli investitori, agli speech (discorsi), al prototyping (il processo di costruzione di un modello di sistema).

Startup Weekend è quindi l’appuntamento imperdibile per imprenditori ed aspiranti tali, durante il quale si può scoprire se le proprie idee d’impresa sono valide e realizzabili, impostandone concretamente la prima realizzazione con un team. L’obiettivo è quello di puntare l’attenzione su quelli che sono gli aspetti cruciali nella creazione di una startup.

Cosa puoi fare in 54 ore? Capire meglio come funziona il mondo delle startup, divertirti, conoscere gente interessante, avere un feedback sulla tua idea di business e, chissà, magari trovare un co-founder.

No talk, all action questo il motto e molto altro allo Startup di Brescia. Che aspettate?

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Google Developers, il nuovo nato nella casa di Mountain View, si distingue dagli altri divenendo il punto di riferimento per chi, interfacciandosi con i servizi offerti da Google, decide di sviluppare i propri prodotti.

Ogni sviluppatore, per realizzare il proprio prodotto, può utilizzare le oltre 100 API messe a disposizione interagendo con i dati che vengono offerti e integrando le funzioni all’interno del proprio software.

L’obiettivo è quello di creare un punto in cui riunire le informazioni e la documentazione utile per poter imparare ad utilizzare gli strumenti messi a disposizione. Mentre per gli sviluppatori è l’opportunità di incrementare il business.

Uno degli appuntamenti googlanti da ricordare e seguire è il Moscone West convention center, la conferenza annuale Google I/O dedicata ai developers che si terrà a San Francisco il 24 e 25 Aprile 2012. Non si sa ancora molto sui dibattiti che si terranno all’interno dell’evento ma sicuramente si discuterà di Chrome browser e di alcuni nuovi dettagli riguardanti l’HTML5, di Chrome OS e dei piani futuri che Google riserva per Android.

Google ha senz’altro cambiato il modo in cui navighiamo in internet, e ha influenzato più in generale il modo in cui tutti noi usiamo il pc. Guardate cosa si è inventata l’azienda per il lancio di Google Developers:

La tecnologia digitale pubblicizzata attraverso la tecnica pop-up books,  che ormai si potrebbe definire obsoleta ma molto suggestiva e creativa. Come? Con la carta, l’antenato del digitale per eccellenza.

Google non si smentisce mai e chissà cosa ci riserva per il futuro, non siete curiosi anche voi di scoprirlo?

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L’ ideazione, preparazione e lancio di un nuovo prodotto, un nuovo servizio o addirittura un intero business sembra sia una delle problematiche più ostiche con cui un imprenditore deve confrontarsi.

Migliaia di nuovi prodotti vengono lanciati sul mercato mondiale ogni anno e moltissimi non riscuotono successo soprattutto per un’errata strategia di marketing. Perché questi errori?
In realtà l’errore è uno in particolare: non rispettare i fondamentali del marketing, ovvero quel processo che sta alla base di ogni strategia vincente:

[ mercato --> studio del target --> definizione del posizionamento ideale ]

Quando le imprese introducono un prodotto, tentano di posizionarlo in modo tale che sia percepito come in possesso delle caratteristiche desiderate dal mercato target. La posizione del prodotto è il risultato delle percezioni degli attributi dello stesso da parte dei clienti rispetto a quelle delle marche concorrenti.

Ma non c’è solo il target ad avere un ruolo fondamentale. Attorno ad un prodotto nuovo deve crearsi un’atmosfera tale che incuriosisca i consumatori senza che venga dato tutto per scontato. Ecco allora, che vi proponiamo alcune idee cruciali per la pianificazione del lancio di un nuovo prodotto:

1. Per sostenere il successo per un lungo periodo di tempo, le aziende devono stabilire fiducia e lealtà. Creare un prodotto affidabile nel tempo farà in modo che il nuovo nome del marchio diventi familiare;

2. Creare suspance usandola come tattica per condurre un annuncio del prodotto, nuove collaborazioni o grandi eventi;

3. Spiegare perché il vostro prodotto continuerà a distinguersi. In un negozio dove un consumatore ha diverse possibilità di scelta, i vantaggi devono essere il più possibile chiari e invitanti;

4. Avere il giusto tempismo. Non aspettare troppo tempo per l’annuncio del prodotto o i vostri sostenitori perderanno l’interesse;

5. E’ estremamente importante per il prodotto soddisfare un bisogno. Convenienza e facilità d’uso;

6. Fare leva sui social media. Uno dei modi migliori per diffondere l’arrivo di un prodotto.

Prendiamo l’esempio della campagna promozionale di Opel per il lancio di un nuovo modello (Insignia). Si è inscenata la caduta di un oggetto misterioso nei pressi del Tower Bridge a Londra, creando forte suspance e notevoli ripercussioni a livello mediatico. Dopo la caduta, nel momento dell’apertura del vascello spunta la macchina nuova. Il video sottostante riporta cosa è successo:

Se anche voi volete promuovere e lanciare un nuovo prodotto ma non disponete del budget di Opel, non disperate: esistono metodi altrettanto efficaci (e più alla portata di tutti) per condurre campagne di acquisizione clienti, per esempio attraverso Internet. Per prima cosa però è importante avere sempre chiaro quali sono i punti fondamentali perché l’annuncio del prodotto vada a buon fine.

E voi? Seguirete i nostri consigli?

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Le aziende si domandano di frequente quali siano i metodi migliori per incrementare i contatti con i potenziali clienti (lead generation) e giungere alla fidelizzazione della propria clientela (lead nurturing).

Una delle strategie più efficaci dei giorni nostri sono i blog, che da numerose statistiche sembrano essere determinanti nell’influenzare il processo decisionale d’acquisto.

Utilizzando un blog hai l’opportunità di mostrarti a molteplici tipologie di utenti, puoi caricare video con le tue idee e i servizi che la tua azienda offre.

Studi condotti da 2011 HubSpot ROI Study, hanno rilevato che il 69% del marketing efficace nella lead generation è quello che vede l’utilizzo del blog come attività principale di promozione.

Un dato da non sottovalutare se pensiamo che i social media (con il 47% ) si trovano al terzo posto. Prima della diffusione dei blog i social network erano considerati il mezzo migliore per gestire politiche di marketing.

Il segreto per aggiudicarsi la fiducia dei consumatori è dare sempre qualcosa in cambio, che siano informazioni o esperienze, pareri o consigli, tutto fa la differenza tra un’azienda “inaccessibile” e una che comunica.

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Valutare il potenziale di mercato di un’idea non è così semplice. Infatti, persino gli esperti di marketing che conoscono a menadito un particolare settore non sono infallibili nel riconoscere se un’idea è vincente o meno.

Farsi le domande giuste e utilizzare strumenti di ricerca economici per misurare l’impatto della propria intuizione sul mercato è indispensabile per risparmiare tempo e divenire più efficaci.

Sono molte le aziende che falliscono perché non hanno saputo analizzare adeguatamente il proprio mercato. L’errore più comune è quello di puntare sul prodotto e non sulla clientela.
Secondo Nielsen Bases le idee si possono valutare attraverso due elementi: Salience e Attraction.

Salience (che letteralmente significa essenziale/principale) determina il grado di originalità dell’idea e l’impatto che potrebbe avere sul mercato di riferimento.

Attraction (letteralmente attrazione) determina l’effetto che l’intuizione può avere sui consumatori e sulla percezione di nuovi bisogni.

Quindi, come primo punto fondamentale non sottovalutiamo l’importanza di farsi domande. In secondo luogo ricordiamoci di far utilizzare il web per comprendere se la propria idea è davvero innovativa e se esistono dei competitor importanti nel settore.

Infine non dimentichiamoci di richiedere sempre dei feedback, perché attraverso questi possiamo trarre consigli utili da persone di fiducia. Così potremo avere le idee più chiare sugli effetti che la nostra intuizione potrà avere sul mercato.

Dunque, la vostra idea è vincente oppure no? Potete provare a valutarla seguendo i nostri consigli.

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Starbucks Coffe ha deciso: entro l’anno la catena inizierà ad introdurre nuovi prodotti oltre alla gustosa varietà di bevande, che la faranno entrare nel business globale del settore alimentare.

Come? Espandendo il raggio d’azione ai mercati emergenti europei e sud americani ma anche ad oriente, più precisamente in Cina, dove spera di aprire a breve almeno mille punti vendita. Era una voce di corridoio che circolava già a fine 2010, fino ad arrivare all’annuncio ufficiale del direttore esecutivo della potente multinazionale, Howard Schultz.

Già dagli inizi di quest’anno l’azienda ha deciso di attuare un restyling del famoso marchio, rimasto invariato per diciotto anni. Il pittogramma della sirena, da sempre simbolo di Starbucks, è stato mantenuto nel nuovo logo, mentre è scomparso la scritta “Starbucks Coffee” con il suo lettering.

Schultz ha affermato che questo non ha cambiato i valori dell’azienda. Ma questa nuova Brand Identity sta permettendo alla catena  di distribuzione di innovarsi e sperimentare nuovi canali per creare forti connessioni con i nuovi potenziali clienti.

La vogliamo chiamare strategia di marketing? Se Starbucks si sta innovando lo sta facendo progressivamente, per poter incuriosire e convincere prima i clienti (nuovi e vecchi) e poi anche e soprattutto il grande pubblico dei consumatori.

Sempre presente negli ultimi dieci anni nella Top 100 dei Best Global Brands di Interbrand, sappiamo per certo che Starbucks non conosce la parola fallimento, ma solamente innovazione, gusto e originalità. Per questo riteniamo che sarà in grado di persuadere anche la Cina, ormai sempre più aperta ai mercati occidentali, e coglierà al volo quest’occasione.

Starbucks vincerà anche questa sfida? Voi che ne pensate?

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Di critiche riguardo il web marketing e il mobile marketing se ne sentono molte. Alcune totalmente infondate. La principale riguarda però un fatto molto semplice: a volte i risultati che si ottengono in questi campi non sempre appagano lo sforzo compiuto.

Molti affermano che questi strumenti generano un ritorno di investimento davvero esiguo (o nullo), e che distraggono le compagnie da settori ben più remunerativi e succosi. Certo non si può trascurare un’obiezione del genere: la sua validità è indubbia. Già semplicemente scegliere di adoperare qualsiasi tipo di risorsa, che siano menti, denaro o semplicemente del tempo, per addentrarsi in questi intricati mondi, priva inevitabilmente altri settori del proprio business di queste risorse.

Una buona gestione delle proprie risorse passa inevitabilmente da un’attenta pianificazione delle proprie priorità. Non c’è dubbio. E quindi le domande ricorrenti diventano: “Perché investire tempo e risorse in settori che non garantiscono ritorni di investimento sicuri? Non è più saggio investire in un campo che dia delle concrete garanzie di guadagno?”

Ovviamente sì, investire in settori che offrono buone garanzie è una mossa sensata. Ma bisogna anche saper guardare più lontano: il settore mobile offre infatti opportunità di sviluppo che hanno pochi precedenti nella storia recente.

Prendiamo per esempio queste parole:

“The explosion of mobile networks is giving billions of people their first real entry point into the global economy, helping them become more informed consumers, connecting them with jobs, and providing much better access to credit and finance. The economic impact is tangible: every 10 percent increase in cell phone penetration in India corresponds to a nearly 0.6 percent rise in national GDP. Kenya shows how the future might unfold: just four in ten Kenyans have cell phones, yet half of all users–or one in five Kenyans–now make purchases via mobile-payment systems. Kenya’s largest employer is txteagle, an SMS messaging company, which provides jobs to more than 10,000 Kenyan citizens by doling out “microwork”: small tasks that can be accomplished over mobile networks.” (McKinsey Quarterly)

“Il boom dei mobile network sta dando a miliardi di persone il primo vero punto di contatto con l’economia globale, aiutandoli a essere consumatori informati, mettendoli in contatto con datori di lavoro e consentendo loro un miglior accesso a credito e finanza. L’impatto economico è sensibile: 10 punti percentuali di aumento del tasso di penetrazione dei cellulari in India si traducono con un aumento dello 0,6% del PIL nazionale. Il Kenya è l’esempio perfetto di quello che il futuro potrebbe riservare: solo 4 kenioti su 10 possiedono un cellulare, eppure la metà degli utenti (ovvero il 20% della popolazione) effettua acquisti tramite il proprio telefono. Il datore di lavoro con più impiegati è la txteagle, una compagnia di SMS messaging, che offre un posto a più di 10.000 cittadini keniani, dividendo e spartendo il lavoro in “microwork”: piccole consegne che possono essere portate a termine attraverso i mobile network.”

Gli smartphone, come prima di loro fecero i PC e internet, creeranno un mondo di nuovi clienti, in settori fin qui mai esplorati. Alcuni potrebbero essere dietro l’angolo. E altri potrebbero essere dalla parte opposta del globo.

I manager di successo stabiliscono le loro priorità ogni giorno, concentrando le energie e gli sforzi delle loro compagnie nei settori che generano il maggior profitto. E così tutti dovrebbero fare.

Ma, una volta fatto questo, è necessario ritagliarsi un po’ di tempo per esplorare settori dalla valenza meno immediata, ma potenzialmente fragorosa. Tra questi, il web marketing e il mobile marketing.

E voi, come vi muovete?

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Il marketing è senza dubbio una delle parti più complesse e vitali del business e a differenza di altre tecniche non può essere copiato da altri. Questo perché quello che funziona per gli altri potrebbe non funzionare per sé e viceversa. Qualsiasi compagnia spende e spande in marketing, ma bisogna sempre tenerlo a mente: c’è sempre il rischio che una trovata promozionale, per quanto brillante e straordinaria essa sia, non faccia nient’altro che un buco nell’acqua.

Il web marketing sta diventando sempre più una necessità per qualsiasi azienda che si rispetti. E questo fatto porta a delle conseguenze, prima fra tutte la necessità di adattarsi al cambiamento calcolando le proprie strategie basandosi sui nuovi strumenti a disposizione.

Come abbiamo già detto, non si può pretendere di far proprie strategie di marketing elaborate da altre compagnie, visto il forte rischio di non adattabilità delle stesse ai propri prodotti e alla propria impresa. Ma è certamente possibile trarre qualche lezione dagli errori macroscopici commessi da altre compagnie. Ve ne proponiamo due.

Il caso COCA COLA, ovvero «NON IMITATE I VOSTRI CONCORRENTI DI SUCCESSO»

Un bel giorno la multinazionale delle bibite decise di lanciare sul mercato una nuova versione della loro bevanda di punta, per mettere in difficoltà la Pepsi, che già da parecchio tempo stava guadagnando clienti e popolarità. Niente di male direte voi. Vero. Il fatto increscioso però è che la nuova versione non era nient’altro che una versione della Coca molto Pepsi-oriented, come direbbero negli USA. In parole povere: era stato scelto di modificare il gusto della Coca Cola per farlo assomigliare a quello della Pepsi. Ovviamente la scelta era supportata da studi precedentemente realizzati, che mostravano (in teoria) come questa fosse una mossa vincente. Ma c’era una cosa che era stata trascurata: era vero sì, che il nuovo gusto avrebbe invogliato i clienti Pepsi a cambiare bevanda, ma lo era anche il fatto che i clienti della prim’ora avrebbero trovato il cambio di gusto alquanto… indigesto.

La lezione da trarre qui è molto semplice: se avete un business (o un blog, un sito web), e degli assidui clienti/lettori/utenti, dovete rimanere fedeli al vostro stile, perché il più delle volte è quello che ha attirato i vostri sostenitori. Non cedete alla facile tentazione di scimmiottare i prodotti della concorrenza solo perché sembrano avere successo. Ma soprattutto ascoltate sempre i vostri sostenitori e cercate il contatto diretto con loro: perché sono e saranno sempre loro a decidere l’andamento del vostro business.

Il caso BEATLES, ovvero «SPERIMENTARE SÌ, MA SENZA ESAGERAZIONI»

Partiamo dal fattaccio: questa copertina. Si tratta della prima copertina realizzata nel 1966 per l’album “Yesterday and Today” dei Beatles, passata alla storia della musica come la “Butcher cover”. Secondo le intenzioni del gruppo doveva essere un’immagine creativa, per promuovere l’originalità dell’album, e per commentare la guerra in Vietnam. Ma alla sua pubblicazione le reazioni dell’opininone pubblica furono di tutt’altro tipo e costrinsero la casa discografica a ritirare immediatamente le copie incriminate, per poi ridistribuire l’album con una nuova copertina.

George Harrison riassunse perfettamente la vicenda, tempo dopo: “L’idea era rozza, e anche parecchio stupida. Tutti commettono errori stupidi, realizzando progetti grossolani e insensati mentre si pensa di fare cose geniali e di tendenza. E questo era uno di quegli errori”.
Niente di più vero. Troppa innovatività può essere totalmente controproducente per una campagna di web marketing.
Quindi, quando cominciate a pianificare una strategia di marketing, non perdete di vista le basi. Perché sperimentare è sempre utile, ma è anche certo che la sperimentazione dev’essere qualcosa di lucido e ragionato, non una facile scorciatoia.
In sintesi: pensate fuori dagli schemi, ma con criterio!

E voi? Avete qualche altro esempio da condividere?

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Cosa divide gli imprenditori di successo da quelli mediocri?

In quale delle due categorie vi includereste? E se la vostra risposta  è “la prima”, cos’è che distingue voi dagli altri?

Ovviamente, la verità è che ognuno di noi ha diverse qualità, che possono aiutarci a emergere ed a avere successo, ma sono ben pochi gli imprenditori capaci di sfruttarle al meglio. Essere sicuri di sé in ogni passo del nostro percorso è un fattore cruciale per realizzare i proprio obiettivi. Ed è una componente fondamentale per migliorare il proprio marketing, sviluppare nuovi prodotti e guadagnare.

Ci confida il suo percorso Joe Hall, direttamente dalle pagine di Marketing Pilgrim:

“Ho iniziato a guadagnare seriamente con la mia impresa quando ho capito di essere veramente bravo nel mio campo. Questa consapevolezza mi ha dato la fiducia necessaria per proporre i miei prodotti a prezzi che ritenevo essere adeguati alle mie competenze.

Ho iniziato a guadagnare seriamente quando ho cominciato ad aver fiducia nei miei prodotti. Capire questo mi ha consentito di parlarne e scriverne in maniera adeguata al tempo e alle energie spesi per crearli.

Ho iniziato a guadagnare seriamente quando mi sono deciso a rifiutare offerte da clienti che sapevo non essere meritevoli del mio tempo. Realizzare questo mi ha consentito di risparmiare tempo ed energie, per usarli al meglio per i clienti meritevoli.

Ma come fare per raggiungere la fiducia necessaria che serve a ognuno? Beh, non ho la pretesa di fare da manuale per il fai-da-te, ma lasciate che vi dia qualche consiglio basato sulla mia esperienza:

• Lasciate perdere le persone che non credono in voi. Ognuno di noi ha delle potenzialità, e tutti coloro che non riescono a vedere le vostre sono una perdita di tempo e energie per voi. Dovete anche capire la differenza tra il non credere in voi e il non capirvi. Di tutti coloro che operano sul web, la grande maggioranza ha almeno qualche familiare che non capisce il loro lavoro. Questo non vuol dire che non abbiano fiducia in loro. Capite la differenza e tenete le due cose ben separate.
• Iniziate ad agire. Facendo cosa? Qualsiasi cosa in cui avete bisogno di fiducia e pratica. State da tempo parlando di iniziare una nuova attività? Volete scrivere un libro? Smettetela di pensare a queste cose e smettetela di parlarne! Iniziate a farle!
• Non fate il guru. Sembra che i social media siano pieni di persone che, blandendo con belle parole tutti quelli attorno a loro e facendosi passare per saggi, sono convinte di acquisire maggiore autostima. Ma la verità è che consolidare la propria autostima facendo bene il proprio lavoro è di gran lunga più soddisfacente. Molto più che scrivere post e partecipare a conferenze pavoneggiandosi.
• Siate un membro attivo della vostra comunità. Non ci sono parole che tengano per descrivere quanto ci si possa sentire bene ad aiutare qualcuno della nostra comunità. Essere una fonte da cui le persone possono attingere per avere aiuto e ricevere consigli, è qualcosa di ESTREMAMENTE soddisfacente.”

E voi? Come procedete nel vostro campo?

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Certo non si può dire che la responsabilità sociale d’impresa sia un tema di cui si sente parlare ogni giorno. L’ultimo rapporto pubblicato lo scorso mercoledì da Weber Shandwick però, ci dà qualche spunto interessante.

Lo studio, realizzato lo scorso ottobre dalla Social Impact in collaborazione con la KPR Research, è stato eseguito su un campione di 216 dirigenti tra le 200 compagnie più importanti (secondo il magazine “Fortune”), impegnate in progetti filantropici o di interesse pubblico. Lo scopo primario era ben definito: capire quanto possano contare i social media e il crowdsourcing nell’ambito della CSR (Corporate Social Responsibility).

Se da una parte solo il 44% degli intervistati afferma di aver usato il crowdsourcing come metodo per dar vita a nuove idee e nuovi progetti, il 95% del campione rivela come esso si sia mostrato assai utile ai fini dell’organizzazione della propria CSR.

Se veniamo a parlare di social media, invece, i trend si invertono: sebbene il 72% del campione affermi di averli usati, solo il 59% dei dirigenti crede che essi abbiano realmente sortito un effetto positivo.
Tra i social media più apprezzati, non sorprende vedere Facebook farla da padrone (67%), ma le sorprese arrivano scorrendo la classifica: Twitter risulta infatti meno apprezzato di blog (60%) e di LinkedIn (58%).

In un precedente rapporto, la Social Impact e la KPR Research avevano evidenziato un’altra tendenza diffusa dei dirigenti: considerare la CSR come uno strumento utile soprattutto per questioni determinate e specifiche, piuttosto che come un modo per incidere su temi più business-oriented, come ad esempio la customer loyalty.
E questo è incoraggiante, se si considera che la CSR sta acquistando sempre maggior importanza per le grandi compagnie.

I risultati sono promettenti: i maggiori dirigenti considerano le organizzazioni no-profit come partner ideali, in quanto rendono gli investimenti in abito di CRS più efficaci, offrendo inoltre servizi e infrastrutture di importanza capitale per l’esito dei progetti.

Vi proponiamo qui di seguito le slide riassuntive della ricerca, ovviamente, come sempre, la visione è consigliatissima!

Slide

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Mai come quest’anno una domanda è d’attualità:

“Quale strumento del web marketing si classificherà primo in quanto ad importanza nel 2011?”

• Saranno i Social Media?
• Sarà la SEO?
• Sarà l’advertising pay-per-click?
• Sarà il mobile marketing?

Possibile che la risposta sia “Nessuna di queste!”? Forse sì. Non c’è dubbio che tutte queste componenti giochino un ruolo importante nelle vostre strategie di marketing, ma questo ruolo potrebbe non essere tanto importante da risultare fondamentale.
Vi diremo di più, potrebbero essere addirittura secondarie rispetto ad altre.

Quindi? Quali sono queste abilità così importanti da rendere questi strumenti, così rinomati, secondari?

Principalmente sono due, e precisamente la capacità di ascoltare e quella di imparare.
Ognuna di queste due capacità è complementare all’altra. Qualcuno capace di ascoltare ma che non impara mai non sarà altro che un database di informazioni senza nessuna abilità pratica, niente di più, niente di meno che un semplice schedario. D’altra parte, qualcuno con una spiccata inclinazione all’apprendimento, ma totalmente sordo (metaforicamente!) non riuscirà mai a captare le giuste informazioni da cui trarre insegnamenti proficui. Ognuna di queste due è essenziale per creare delle campagne di marketing efficaci e, più in generale, per progredire nel vasto mondo del marketing.

Prendiamo un esempio chiarificatore, citato da Mike Moran sulle pagine di Biznology: un tizio assunto da una compagnia di cosmetici, ha affermato come il fatto di non saperne nulla di cosmetica fosse un assoluto vantaggio per lui, perché lo costringeva ad essere più attento a quello che dicevano i clienti. La sua debolezza (ovvero la totale mancanza di conoscenza del settore in cui operava), lo ha costretto a ascoltare più diligentemente e a imparare da quello che gli veniva detto, per adempiere al suo ruolo in maniera efficace.

Il che, ovviamente, ci porta a una domanda: “Come si può fare per ascoltare i consigli, i complimenti e le critiche delle persone se si opera principalmente online?”

È a questo punto che entrano in gioco gli strumenti di cui sopra, per permetterci di ascoltare, capire e imparare dai propri clienti:

• I Social Media, che vi fermiate a un utilizzo superficiale di Facebook, o che invece siate attivi in maniera capillare su un gran numero di social network, sono uno strumento basilare per raccogliere le opinioni dei clienti a proposito del vostro brand.
• Per capire ancora meglio quello che i clienti pensano, ci sono anche le analisi. Prendiamo per esempio qualcosa di facile facile, come le keyword più usate dai vostri clienti per trovarvi. Sono dati importantissimi. Ma bisogna fare attenzione ad interpretare correttamente i dati e a dar loro il giusto valore.
• Se si vuole avere davvero un contatto diretto con i clienti, poi, niente di meglio dei sondaggi. Che si parli di argomenti più generici, o di cose più specifiche, cosa c’è di meglio che porre loro domande specifiche?

Man mano che le vostre tecniche di marketing progrediscono, avrete sicuramente bisogno di migliorare e acquisire altre capacità. Ma non dimenticate mai questi due punti di partenza fondamentali. Perché ascoltare e imparare saranno sempre due abilità fondamentali.

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“Come si distingue il buon marketing da quello mediocre?”
Dire che questa domanda sia ricorrente è dire poco. Ogni buon marketer che si rispetti si pone (o quantomeno dovrebbe porsi) questo interrogativo ogni giorno. Unica eccezione? Chi ha già trovato una risposta.

Non giriamoci intorno, di marketing mediocre è pieno il mondo, basta guardare un po’ in giro per accorgersene. Ma se il marketing che si sta attuando (o si vuole attuare) è in grado di portare a termine alcuni obiettivi di base, allora si può giustamente considerarlo un buon marketing.

Il vostro marketing coinvolge l’utenza? Le vostre pubblicazioni, le vostre e-mail, il vostro blog parlano tutti ai vostri utenti nella maniera adeguata e a loro gradita?

Uno degli aspetti più importanti di un marketing efficace è la comunicazione. Se parlate ai vostri utenti tenendo bene in mente cos’è importante per loro, quali sono i loro bisogni, e come vi considerano, allora state facendo del buon marketing.

Le vostre offerte interessano i vostri potenziali clienti? Tanto per fare un esempio, mettiamo il caso che andiate al cinema da soli, e che il cinema vi proponga di comprare un secondo biglietto a metà prezzo. Non vi interesserebbe per niente, giusto? Tanto siete là da soli! Viceversa, se il cinema offrisse del popcorn per soli 50 cent in più del prezzo del biglietto, magari lo prendereste, anche se non avevate intenzione di comprarlo.

Lavorate sempre su più fronti, proponendo offerte diverse per scoprire quale viene maggiormente apprezzata. Quali offerte sono seriamente prese in considerazione dai vostri utenti?

Programmate bene le vostre campagne? Tanto per dirne una, se mandate un’e-mail alle persone quando esse sono impegnate all’ultimo convegno industriale nazionale, le vostre chance di ricevere una risposta sono ben poche. Se invece riuscirete a comprendere la vostra utenza e i loro programmi, sarete in una condizione migliore per attuare operazioni di marketing di successo.

Siete sufficientemente in contatto con la vostra utenza? Se volete conoscerla davvero, dovete instaurare un dialogo con loro, ogni giorno. Se vi limitate a pubblicare qualcosa e basta, non siete in contatto con le altre persone, con quello che pensano e con quello che fanno. Il modo migliore per creare un dialogo è chiedere una risposta. Sondaggi, domande aperte e gare e concorsi sono il modo migliore per avere informazioni sui pensieri degli utenti, e sui loro comportamenti.

Cercando ed ottenendo feedback, avrete un aiuto in più per migliorare le vostre campagne di marketing.

Cercate di conoscere la vostra utenza, proporre offerte allettanti, e programmare le cose al momento giusto. Questi pochi semplici passi vi consentiranno di migliorare le vostre operazioni di marketing in maniera visibile.

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Per quel che riguarda i contenuti online, il 2010 è stato un anno sostanzioso. In mezzo a una miriade di cambiamenti nell’ambito del web, del marketing e del business in generale, i blog si sono come sempre rivelati un mezzo efficace ed affidabile per mantenersi aggiornati sulle ultime novità, oltre naturalmente ad essere un luogo di scambio di opinioni tra esperti del settore e semplici appassionati.

Vi vogliamo proporre oggi alcuni post che secondo noi hanno spiccato particolarmente in questo anno appena conclusosi, con la speranza di aver contribuito anche noi, nel nostro piccolo! Per questo obiettivo abbiamo fatto ricorso all’esperienza di Marty weintraub, direttamente dalle pagine di aimClear blog.

• Is SEO Science or Art? (Aaron Wall, SEOBook, 31 dicembre)
• Facebook’s Zuckerberg Says The Age of Privacy is Over (Marshall Kirkpatrick, ReadWriteWeb, 9 gennaio)
• Social Media Myth No. 1 “It’s About the Conversation” (Lyndon Antcliff, Cornwallseo, 26 gennaio)
• 5 Ingredients For Going Viral (Or Catching A Cold) (Lisa Barone, Outspoken media, 27 gennaio)
• Facebook COO: 175 Million People Log Into Facebook Every Day (Michael Arrington, TechCrunch, 1 febbraio)
• 11 Characteristics of Highly Influential Blog(ger)s (Tamar Weinberg, techipedia, 23 febbraio)
• Facebook Will Allow Users to Share Location (Nick Bilton, New York Times, 9 marzo)
• 30 SEO Problems & the Tools to Solve Them (Part 2 of 2) (Rand Fishkin, SEOmoz, 28 aprile)
• The Twitter Search Revolution: Popular & Promoted Tweets Mature The Service (Danny Sullivan, SearchEngineLand, 3 maggio)
• The Best Local Search Directories For Vertical SEO (Andrew Shotland, LocalSeoGuide, 24 maggio)
• View From The Other Side Of The May Day Update (Dave Davis, Redfly, 1 Giugno)
• 31 Top Cultural Factors to Consider for International Search (Andy Atkins-Krüger, SearchEngineWatch, 14 luglio)
• Google Power User Tips: Query Operators (Stephan Spencer, SearchEngineland, 5 agosto)
• Using Excel for SEO – the Grand Collection of Tips (Ann Smarty, SearchEngineJournal, 5 agosto)
• 22 Social Media Marketing Management Tools (Lee Odden, TopRank, settembre)
• How one company games Google News (Tom Krazit, CNET News, 4 novembre)
• 3 Important Ecommerce Trends To Watch (Adam Audette, SearchEngineLand, 29 novembre)
• Thinking Out Loud: What’s Driving Groupon? (John Battelle, John Battelle’s Search Blog, 17 dicembre)
• Are We Over-Engineering the Link Graph? (Nichola Stott,  SearchEngineWatch, 31 dicembre)

Ovviamente, come potete notare non occorre che il post sia chilometrico perché contenga al suo interno elementi di assoluto interesse. Ovviamente ognuno è libero di includere nella sua lista altri articoli, poiché, come sempre, queste liste sono ovviamente soggettive.

Quali articoli includereste nella lista?

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Mettiamo subito le carte in tavola:

Il punto di partenza è questa chart targata MarketingSherpa, che mostra gli obiettivi più importanti di una campagna di e-mail marketing.

Una cosa soprattutto è sorprendente: c’è una netta differenza di percentuali tra quello che, almeno secondo i risultati del sondaggio, è l’obiettivo più importante per una campagna di questo tipo (aumentare gli incassi derivanti dalle vendite) e il compito di supportare le campagne di marketing che non operano sul web.

Perché questa cosa è sorprendente? Semplice: perché ci dimostra che troppo spesso il marketing online e quello offline non sono coordinati come dovrebbero. Pensate: il 25% degli intervistati non ha pensato nemmeno per un secondo che le campagne di e-mail marketing possano servire a sostenere i propri sforzi fuori dal web.

Il punto forse è uno: nel corso degli ultimi anni, gli operatori del web marketing hanno lavorato così duramente per crearsi libertà d’azione e di manovra, che forse adesso la tendenza è stata portata all’estremo, e il rischio maggiore è quello dell’isolamento.

Che i web marketers lo ammettano o meno, il marketing “tradizionale” è ancora vivo e vegeto, e anzi gode di ottima salute. Una delle opportunità più grandi del web marketing è quella di poter aiutare le campagne di marketing tradizionale a essere più visibili, dirette e diffuse, rendendole più efficaci ed economicamente vantaggiose. Il punto centrale della storia è questo: spesso ci sono aree in cui il marketing tradizionale non viene sfruttato a sufficienza, ed altre in cui è onnipresente. Affermare come riuscire ad identificare queste aree tramite l’online marketing, e puntare forte su quelle che rimangono dimenticate o che comunque non vengono impiegate al massimo del loro potenziale, sia un vantaggio è come scoprire l’acqua calda in fondo. Ma  certe cose vanno ripetute ogni tanto.

Se le imprese pensano davvero che l’aumento degli incassi sia l’obiettivo numero uno delle campagne di e-mail marketing, l’idea di una stretta connessione e cooperazione tra il web marketing e quello tradizionale dovrebbe essere ai primi posti in quanto ad importanza nella scala delle priorità delle aziende.

Se non viene compiuto uno sforzo per evitare che questi due grandi settori rimangano rigidamente separati e divisi, le campagne di marketing non opereranno mai al massimo delle proprie possibilità. E questo è davvero un peccato.

E voi che ne pensate? Questi due aspetti dovrebbero effettivamente essere utilizzati in maniera combinata? Lo fate abitualmente? Fatecelo sapere!

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Ammettiamolo: nessuno è perfetto. Tutti hanno sbagliato, sbagliano e sbaglieranno almeno una volta nella vita. L’infallibilità non è propria dell’uomo.

Ovviamente, a nessuno piace parlare dei propri errori. In primo luogo, è effettivamente arduo ammettere di aver toppato una volta o due. Vi siete mai chiesti perché è così difficile ammettere di aver sbagliato? La risposta è più facile di quanto si possa pensare: tutti hanno paura di ripetere i propri errori, se si ammette di aver fatto qualcosa di errato. Non ammettendo di aver sbagliato invece, si può far finta che nulla sia successo, e andare avanti con il proprio lavoro e le proprie idee in maniera più tranquilla.

Ma questo non è assolutamente il modo giusto di procedere. È molto importante infatti riconoscere i propri problemi, e conseguentemente affrontarli, per essere sempre volti a migliorare il proprio lavoro.
Perché i problemi sono come la storia, se non li conosci e non li capisci, si ripeteranno.

Quindi, nella vostra lista di buoni propositi per il 2011, includete una lista di errori del 2010, e fate in modo di averla sempre a portata di mano. Quindi segnate, come ultimo punto della vostra lista di buone intenzioni, “non ripetere gli stessi errori”.

Non abbattetevi. Tutti sbagliano. Tutti. E, comunemente, gli errori più commessi sono sempre gli stessi:

• Esultare troppo presto per qualche buon risultato, lasciandosi andare (vi ricordate? Ne avevamo già parlato!)
• Non separare correttamente il lavoro e il proprio diletto personale (divertirsi col proprio lavoro è essenziale, ma altrettanto essenziale è la serietà professionale!)
• Mancare (per negligenza, ingenuità o per poca lungimiranza) opportunità di interazione con persone degne di nota
• Sprecare il proprio tempo

Adesso è il vostro momento: scrivete la vostra lista! Quali sono gli errori più gravi e quelli più frequenti del vostro 2010? Fatecelo sapere!

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