Workshop E-Circle: l’e-mail marketing innovativo
La ricerca “Marketing Shepa’s Email benchmark Survey 2009” conferma che, nonostante i budget siano andati riducendosi, nel 2009 sono aumentati gli investimenti in e-mail marketing e social media. I numeri dicono che l’e-mail è ancora il mezzo prediletto per lo scambio d’informazioni e i consumatori sono interessati a restare aggiornati sui prodotti che vengono loro proposti prima di comprare. Se espressamente autorizzate le e-mail sono apprezzate e ritenute utili. Gli investitori in campagne DEM ritengono sempre più importante misurare il ROI delle campagne marketing, al fine di valutare i ritorni e capire quale attività sia realmente redditizia per l’azienda.
Compiere i seguenti passi, secondo gli intervenuti al workshop, è necessario al fine di costruire un sistema di e-mail marketing efficace:
- iniziare con un’attività di lead generation;
- dare il benvenuto ed arricchire il più possibile il profilo degli utenti;
- attuare delle campagne promozionali costanti, ma dilazionate nel tempo;
- una volta acquisito il cliente/contatto inviare una newsletter periodica;
- creare dei programmi di fidelizzazione e fare in modo che i clienti fedeli siano ricompensati;
- integrare sempre il database ottenuto con strumenti di CRM e di elaborazione dei dati acquisiti (generazione delle statistiche, web analitics, ecc.).
Una delle potenzialità dello strumento DEM è la possibilità di fare test per ottimizzare i tassi di apertura e di conversione delle mail. Gli split test consentono di capire qual è l’orario d’invio migliore per il messaggio/prodotto proposto, valutare quale oggetto ha la massima redemption, che tipo di grafica risulta più accattivante e quale testo genera le maggiori conversioni.
Le e-mail possono essere inviate sotto forma di:
- newsletter informative;
- programmi di fidelizzazione con concorsi a premi o raccolta punti;
- indagini di customer satisfaction;
- co-creazione di nuovi prodotti/servizi;
- invio auguri per il compleanno;
- voucher omaggio a coloro che acquistano spesso;
- comunicazioni che creano dialogo e consentano di creare un rapporto con il cliente.
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